Seite 17 - Klinikum St. Georg
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A-14 Patientenorientiertes Lob- und Beschwerdemanagement
(I) Lob- und Beschwerdemanagement:
Lob- und Beschwerdemanagement
Erfüllt?
1 Im Krankenhaus ist ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement eingeführt.
Ja
2 Die Zeitziele für die Rückmeldung an die Beschwerdeführer oder Beschwerdeführerinnen sind
schriftlich definiert.
Ja
3 Das Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit mündlichen Beschwerden.
Ja
4 Das Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit schriftlichen Beschwerden.
Ja
5
Im Krankenhaus existiert ein schriftliches, verbindliches Konzept zum
Beschwerdemanagement (Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme,
Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung).
Ja
(II) Ansprechpartner / Personen:
Name/Position:
Solveig Albert, Beschwerdestelle
PLZ/Ort:
04129 Leipzig
Adresse:
Delitzscher Straße 141
Telefon:
0341 909 3135
Fax:
0341 909 2127
E-Mail:
(III) Ansprechpartner / Links / Erläuterungen:
URL:
Erläuterungen:
Kontaktseite des Klinikums St. Georg gGmbH
(VII) Anonyme Eingabemöglichkeiten / Kontaktdetails:
Telefon:
0341 909 3135
E-Mail:
Erläuterungen:
Kontaktseite des Klinikums St. Georg gGmbH / Kontakt anonym
möglich
URL zum Kontaktformular:
(VIII) Befragungen:
Befragung:
Patientenbefragungen
Durchgeführt:
Ja
URL zur Befragung:
Befragung:
Einweiserbefragungen
Durchgeführt:
Ja
URL zur Befragung:
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